Для успіху бізнесу потрібно нарощувати експертизу швидше, ніж конкуренти.
Це можна зробити трьома способами: системно навчати співробітників, підвищуючи їхній експертний рівень, залучати консультантів та нарощувати експертизу у процесі впровадження чи наймати скіловіших кандидатів.
У ДНК Brainstack_ закладений саме розвиток фахівців. Більшість тімлідів у команді — виросли зі спеціалістів, а 50% фахівців із команди топ-менеджменту — також вирощені всередині компанії. Ми зрозуміли: можливості для навчання та розвитку співробітників — це вигідна інвестиція у майбутнє. У компанії з’являється більше шансів утримувати таланти, якщо для спеціалістів доступні можливості професійного розвитку.
Крім того, дослідження показують, що курси та воркшопи підвищують залученість та продуктивність персоналу. Компанії з прокачаною культурою навчання загалом успішніші за конкурентів.
У квітні 2022 року ми запустили Leadership School — проєкт, спрямований на покращення ефективності навичок менеджерів.
Про культуру навчання в Brainstack_
Більшість наших керівників виросли всередині компанії, а багато фахівців переходять, наприклад, з Customer Care до відділів Marketing, Product чи Development. Щороку кожен спеціаліст проходить performance review, де аналізують його результати за рік, а колеги та керівники надають фідбек щодо його роботи. Якщо на рев’ю з’ясовується, що людина вже переросла свою посаду, їй пропонують більшу зону відповідальності, додатковий функціонал або вищу посаду.
На запит фахівця ми розробляємо програму менторства — наприклад, якщо співробітник хоче розвиватися у певному напрямі та через деякий час взяти на себе нові завдання. Ми призначаємо йому ментора, домовляємося про випробувальний період у кілька місяців, прописуємо цілі та програму розвитку, а потім підбиваємо підсумки та плануємо подальшу роботу.
Про запуск Leadership School
Запуск школи розвитку менеджерів ми планували ще перед початком повномасштабного вторгнення. У Brainstack_ створили 3-місячний курс в інтерактивному форматі — у процесі ми обіграли багато кейсів, взятих із Гарвардської школи бізнесу.
Ось деякі з тем із програми Leadership School:
- «Типологія особистості та взаємодія з різними людьми. Особливості поведінки у конфлікті»;
- «Мотивація і зворотний зв’язок: види мотивації, теорія поколінь XYZ і особливості управління»;
- «Робота з командою — створення ефективних команд, розвиток та керування».
Навчання не було легким — воно передбачало обов’язкові домашні завдання, оцінки, вирішення управлінських кейсів та іспити.
Як створити культуру розвитку та запустити ефективну програму навчання в компанії
Навіть проведення регулярних тренінгів не гарантує створення культури розвитку. А як її сформувати?
Зробіть навчання частиною стратегії розвитку компанії
Завдання ейчара — донести до керівництва та працівників, що навчання та засвоєння нових навичок — обов’язкова умова реалізації стратегії компанії.
Створюйте навчальні програми, що працюють на досягнення цілей бізнесу
Будь-яке навчання має працювати на досягнення цілей бізнесу. Надавайте співробітникам інструменти, за допомогою яких вони зможуть виявити gap-и в знаннях, свої сильні та слабкі сторони, допомагаючи бізнесу зростати швидше та ефективніше.
Кастомізація: запускайте навчання, заточене під конкретні операційні завдання бізнесу
Кастомізоване навчання відрізняється тим, що теоретична та практична частини безпосередньо пов’язані з вашою компанією. Це як репетитор з англійської мови, коли за кілька місяців потрібно здати IELTS. Хороший репетитор викладатиме учню не всі поспіль, а лише найнеобхідніші теми. Це допомагає скласти іспит на потрібний бал.
Наймайте викладачів, які знають вашу сферу зсередини
Залучайте викладачів, які працюють із вами в одній галузі чи принаймні розуміють специфіку вашого бізнесу.
Спирайтеся на принципи lean-навчання
Lean-методологія допомогла Toyota, Amazon та Starbucks стати тими, ким вони є. А ще в пандемію стало популярним lean-навчання. Ось головні його принципи:
- Навчання порціями — стільки, щоб було можливо зрозуміти та ефективно засвоїти.
- Давати ті знання, які необхідні для практичного виконання конкретних завдань.
- Розбивати компетенції на мікронавички, яким можна швидко навчитися.
- Оцінювати ефективність навчання за допомогою методики А/В тестування. Наприклад, ви берете контрольну групу sales-менеджерів та навчаєте її. Якщо група дала приріст продажів, значить, навчання було ефективним.
Впроваджуйте digital-тренди
Навчання із застосуванням digital-технологій проходять співробітники світових корпорацій, зокрема Google, Facebook, Sony та Adidas. Ось які технології вони використовують:
- Штучний інтелект. Можливості AI використовує сервіс для вивчення мов Duolingo. Технології дозволяють персоналізувати навчальний процес, регулярно адаптуючи заняття під прогрес користувача.
- Віртуальну та змішану реальності. VR використовують під час підготовки юристів, хіміків, хірургів та інженерів.
- Microlearning. Пам’ятайте, що мозок ефективно засвоює інформацію максимум 40 хвилин. А ще — що співробітникам складно виділяти на освіту по 2 години на день. З урахуванням цього ефективно використовувати мікролернінг — формат навчання по 5–25 хвилин на день.
- Fun (відео, анімацію та гейміфікацію). Deloitte у рамках програми навчання Leadership Academy (DLA) використовує бали та інтерактивні елементи. Показник COR (Completion Rate, проходження курсу до кінця) після впровадження гейміфікації збільшився на понад 50%.
- Доступ до програми навчання в будь-який момент (де завгодно і з будь-якого пристрою).
І наостанок: донесіть до співробітників меседж, що менеджерами не народжуються — це набута навичка. Людина може бути професіоналом своєї справи, але не матиме управлінського досвіду — а отже, не буде готовою до роботи з людьми.
